Skype sufrió ayer -a dos días de Nochebuena- un apagón del servicio a nivel mundial que mostró un punto débil del software de comunicación gratuita online.
Skype, parcialmente propiedad de eBay, informó que algunos usuarios estaban teniendo problemas para registrarse. Miles de usuarios de Estados Unidos, Asia y Europa se quejaron en Twitter del apagón de este programa.
Precisamente en Twitter, la compañía de siete años de vida se disculpó por la interrupción y afirmó que está investigando las causas. La empresa aseguró que el servicio volvió a la normalidad, aunque llevaría varias horas que todo el mundo pudiese utilizar de nuevo el programa.
El hasta ahora inexplicable apagón, que tuvo lugar justo unos días antes de Navidad, es un nuevo golpe a la reputación del servicio. Llamadas que se pierden y la calidad de la comunicación son desde hace tiempo las puntos débiles de Skype, que ofrece un servicio gratuito de voz y de video entre sus usuarios, además de llamadas de bajo costo a teléfonos fijos. En octubre tenía unos 124 millones de usuarios. El anterior gran apagón que sufrió la compañía tuvo lugar en agosto de 2007, tras una actualización rutinaria de su software.
Muchos consumidores se muestran reacios a dar de baja sus teléfonos fijos y depender exclusivamente de servicios como Skype, debido en parte a cuestiones como su confiabilidad. Tales problemas, unidos a la preocupación existente por la seguridad online, demoraron la expansión de Skype en el mercado.
La firma se enfrenta además a la competencia de otros proveedores de telefonía online, como Google, que permite a sus usuarios hacer llamadas a través de sus cuentas de correo en Gmail, y de herramientas de videoconferencia, como el servicio “umi”, de Cisco Systems.